ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΟΡΩΝ ΧΡΗΣΗΣ-ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ: 04/02/2023
ΕΙΣΑΓΩΓΗ:
Ο ιστότοπος www.byheart.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης φυσικού προσώπου με επωνυμία Κωτούλα Σουλτάνα και διακριτικό τίτλο by heART. Μέσω αυτού η επιχείρηση εκθέτει και εμπορεύεται τις δημιουργίες της διαδικτυακά.
Η επιχείρηση δραστηριοποιείται στον τομέα κατασκευής χειροποίητων υφασμάτινων διακοσμητικών και χρηστικών ειδών για το βρέφος, το παιδί και τους νέους γονείς και ειδών σχετικών με τη βάπτιση.
Η επιχείρηση εδρεύει στην πόλη της Καρδίτσας της περιφέρειας Θεσσαλίας στην Κεντρική Ελλάδα, στην οδό Φράττη 3 (και Νικηταρά 94Α-Κατάστημα Ισόγειο 2) – Τ.Κ. 43132, με ΑΦΜ: 129337500 / ΔΟΥ: Καρδίτσας, με ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας-email info@byheart.gr και τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τα νούμερα: 2441041650 και 6942597575.
Ο χώρος που εδρεύει αποτελεί αποκλειστικά εργαστήριο υφασμάτινων κατασκευών και από αυτό το σημείο εκκινούν όλες οι αποστολές (λόγω της φύσης του χώρου, που είναι εργαστήριο και όχι εμπορικό κατάστημα ή showroom, οι επισκέψεις γίνονται μόνο κατόπιν ραντεβού).
Για τη χρήση του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος, η επιχείρηση by heART συνιστά και προτρέπει όλους τους επισκέπτες/χρήστες να διαβάσουν με επιμέλεια τους παρόντες Όρους Χρήσης, καθώς και να επισκέπτονται ανά τακτά χρονικά διαστήματα την παρούσα σελίδα για τυχόν τροποποιήσεις.
Προϋπόθεση για οποιαδήποτε επίσκεψη, χρήση των υπηρεσιών και συναλλαγή με το ηλεκτρονικό κατάστημα www.byheart.gr της επιχείρησης by heART, είναι o επισκέπτης/χρήστης να συμφωνεί με τους Όρους Χρήσης που θα ακολουθήσουν.
Εάν κάποιος επισκέπτης/χρήστης δεν συμφωνεί εν συνόλω ή εν μέρει με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει να απέχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό. Κάθε χρήστης που προβαίνει σε αγορά προϊόντων θεωρείται ότι έχει πλήρως και ανεπιφύλακτα αποδεχθεί όλους τους παρακάτω όρους, όπως ισχύουν κατά την ημέρα της παραγγελίας.
Στο εξής το ηλεκτρονικό κατάστημα www.byheart.gr της επιχείρησης by heART θα αναφέρεται για συντομία ως επιχείρηση.
Στο εξής ο επισκέπτης ή ο χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος www.byheart.gr της επιχείρησης by heART θα αναφέρεται για συντομία ως πελάτης.
ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ:
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΟΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα ελεύθερης αλλαγής, τροποποίησης ή ανανέωσης των όρων και προϋποθέσεων χρήσης και συναλλαγών οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο, αυτεπάγγελτα και χωρίς προειδοποίηση, και πάντα μέσα στα νόμιμα πλαίσια που καθορίζονται από το ελληνικό δίκαιο. Οποιαδήποτε τέτοια τροποποίηση δεν επηρεάζει παραγγελίες οι οποίες έχουν πραγματοποιηθεί πριν την ημερομηνία τροποποίησης των όρων.
2. ΕΥΘΥΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ
Η επιχείρηση δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο www.byheart.gr, σε ό,τι αφορά την ταυτότητα της επιχείρησης.
Επίσης, πάντα στα πλαίσια της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που εμφανίζονται κάθε φορά στο www.byheart.gr να είναι ακριβή, πλήρη και αληθή.
3. ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ
Αποστολές γίνονται σε όλη την Ελλάδα, στην Κύπρο και σε Ευρωπαϊκές χώρες.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται και παραδίδονται στη διεύθυνση που θα μας υποδείξετε.
Για τις αποστολές, είναι απαραίτητο να καταχωρήσετε σωστά τα απαραίτητα στοιχεία για την παράδοση του δέματος στο checkout.
Οι αποστολές γίνονται με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών/courier Speedex.
Το κόστος αποστολής επιβαρύνει τον παραλήπτη. Τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται ανάλογα με το βάρος ή όγκο του δέματος της παραγγελίας. Στο checkout ενημερώνεστε για τα έξοδα αποστολής.
Στην ευθύνη της εταιρείας Speedex, είναι η ομαλή παράδοση των δεμάτων εντός των προβλεπόμενων χρονοδιαγραμμάτων.
H επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις στην διανομή και παράδοση δεμάτων από την εταιρεία Speedex πέρα από τα προβλεπόμενα χρονοδιαγράμματα, από τη στιγμή που εμείς θα κάνουμε την αποστολή της παραγγελίας εντός του χρονοδιαγράμματος που αναφέρεται σε κάθε προϊόν (αν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους ετοιμασίας γίνεται μία ενιαία αποστολή. Η αποστολή γίνεται σύμφωνα με το προϊόν που απαιτεί τον περισσότερο χρόνο ετοιμασίας).
Η επιχείρηση, εγγυάται το σωστό αμπαλάζ και δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για οποιαδήποτε απώλεια δεμάτων ή καταστροφή προϊόντων κατά τη μεταφορά. Σε περιπτώσεις απώλειας ή καταστροφής, την ευθύνη για αποζημίωση φέρει η εταιρεία ταχυμεταφορών Speedex, η οποία ανέλαβε τη μεταφορά.
Για αναλυτικότερη πληροφόρηση σχετικά με τους Τρόπους Αποστολής-Έξοδα Αποστολής-Χρόνους Παράδοσης, διαβάστε στο σχετικό θέμα “Τρόπος Αποστολής”
4. ΧΡΩΜΑΤΑ
Η πιστή αποτύπωση των χρωμάτων είναι κύριο μέλημά μας και φροντίζουμε για αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, είναι κοινή διαπίστωση και αποδοχή γενικότερα, ότι η προβολή των χρωμάτων ποικίλει ανάλογα με τις ρυθμίσεις κάθε οθόνης. Έτσι συχνά τα χρώματα προβάλλονται ελαφρώς διαφορετικά από οθόνη σε οθόνη. Μάλιστα, ακόμα και οι κάμερες ανάλογα με τον κατασκευαστή, κατά τη λήψη μιας φωτογραφίας αποτυπώνουν τις αποχρώσεις σε διαφορετικούς τόνους (ψυχρό-θερμό) και συχνά με αποκλίσεις στην ένταση των χρωμάτων και στην αποτύπωση των πολύ λεπτών αποχρώσεων. Ως εκ τούτου, τα χρώματα των προϊόντων στις φωτογραφίες ενδεχομένως να παρουσιάζουν αποκλίσεις σε σχέση με την πραγματικότητα. Η επιχείρηση ουδεμία ευθύνη φέρει για τέτοιου είδους αναντιστοιχίες.
Σίγουρα όμως, π.χ. δεν θα βλέπετε κόκκινο και θα παραλάβετε μπλε, αλλά ενδέχεται να βλέπετε το πράσινο σε έναν συγκεκριμένο τόνο, ενώ στην πραγματικότητα το χρώμα του υφάσματος να είναι λίγο πιο θερμό ή λίγο πιο ψυχρό, λίγο πιο φωτεινό ή λίγο πιο σκούρο.
Αυτές οι μικρές λεπτομέρειες στους τόνους των χρωμάτων, από την εμπειρία μας, δεν μπορούν να αποσαφηνιστούν ούτε καν προφορικά (π.χ. τηλεφωνικά), καθώς μόνο αν δει κάποιος ένα ύφασμα από κοντά καταλαβαίνει την ακριβή απόχρωσή του. Και πάλι εδώ δεν έχουμε 100% αντικειμενική ή πιστή πρόσληψη ενός χρώματος από το ανθρώπινο μάτι, διότι ο τρόπος που αντιλαμβανόμαστε ένα χρώμα ποικίλει από άνθρωπο σε άνθρωπο και επίσης εξαρτάται άρρηκτα από τον φωτισμό του χώρου στον οποίο βρισκόμαστε και παρατηρούμε ένα χρώμα. Σαν αποτέλεσμα αυτού, ακόμα και το ίδιο ύφασμα να έχουμε μπροστά μας, η πρόσληψη του χρώματός του από το μάτι θα ποικίλει ελαφρώς ανάλογα με το αν το παρατηρούμε μέρα ή νύχτα, με λάμπα ή λάμπες ή προβολέα, σε εσωτερικό χώρο ή εξωτερικό χώρο και γενικά σημαντικό ρόλο παίζει η πηγή ή πηγές φωτός, οι σκιές, η θερμοκρασία και η ένταση φωτός.
Φυσικά εμείς φροντίζουμε πάντα για την καλύτερη δυνατή αποτύπωση των χρωμάτων στις φωτογραφίες.
5. ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΑ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΌΝ
Για να βρεθήκατε εδώ, σας αρέσει το “Χειροποίητο” και γνωρίζετε τη διαφορά του σε θέματα φύσης και διαδικασίας παραγωγής και καλλιτεχνικής προσέγγισης, σε σχέση με ένα βιομηχανοποιημένο προϊόν. Οι δημιουργίες μας είναι 100% χειροποίητες και όχι στοκ/εισαγόμενες/βιομηχανοποιημένες. Κατασκευάζονται κάθε φορά εξ αρχής κατόπιν παραγγελίας.
Αυτό σημαίνει ότι δεν κατασκευάστηκαν κάποια στιγμή σε χιλιάδες πανομοιότυπα αντίτυπα με τα ίδια ακριβώς υφάσματα και υλικά από κάποιο αυτόματο μηχάνημα, αλλά κατασκευάζονται εξ αρχής κάθε φορά, με τα υλικά που υπάρχουν διαθέσιμα. Αυτή είναι άλλωστε και η μοναδικότητα του χειροποίητου: ότι οι χειροποίητες δημιουργίες δεν μπορούν ποτέ να είναι 100% πανομοιότυπες.
Από τη στιγμή που δεν τα φτιάχνει ένα προγραμματισμένο ψηφιακό μηχάνημα, αλλά ανθρώπινο χέρι, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις από τεμάχιο σε τεμάχιο του ίδιου είδους.
Φυσικά, οι αποκλίσεις φροντίζουμε σε καμία περίπτωση να μην επηρεάζουν την αρχική ιδέα, σχέδιο, εικόνα, αποτέλεσμα και αισθητική.
Παράδειγμα: αν σε μια φωτογραφία υπάρχει ένα κίτρινο ύφασμα ή υλικό, ενδέχεται το συγκεκριμένο ύφασμα ή υλικό να έχει εξαντληθεί σε αυτή την ίδια ακριβώς απόχρωση κίτρινου, όμως εμείς θα χρησιμοποιήσουμε την αμέσως πιο κοντινή ή σχετική διαθέσιμη απόχρωση κίτρινου από τα διαθέσιμα υλικά μας, με δική μας πρωτοβουλία.
6. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΦΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΥΛΙΚΩΝ
Οι δημιουργίες μας, ως χειροποίητες, κατασκευάζονται σε μικρή κλίμακα παραγωγής (και όχι κατά χιλιάδες πανομοιότυπων προϊόντων σε βιομηχανική κλίμακα). Αυτό σημαίνει ότι σε διάφορες επιμέρους κατασκευαστικές λεπτομέρειες μιας δημιουργίας, ενδέχεται να υπάρχει κάποια μικρή απόκλιση π.χ. ένα κέντημα, ένα κουμπί, μία κλωστή, μία κορδέλα.
Παράδειγμα: αν σε μια φωτογραφία υπήρχε ένα συγκεκριμένο χρώμα κουμπιού π.χ. φούξια, αλλά εσείς αυτό που θα παραλάβετε είναι ροζ κουμπί στη θέση του φούξια, αυτό συμβαίνει διότι δεν παράγουμε σε μαζική εργοστασιακή κλίμακα κατά χιλιάδες ένα ίδιο προϊόν. Οπότε όταν φωτογραφήθηκε η συγκεκριμένη δημιουργία υπήρχαν διαθέσιμα φούξια κουμπιά στους προμηθευτές μας, αλλά αργότερα εξαντλήθηκαν τα φούξια κουμπιά και δεν θα επαναληφθούν ξανά, γιατί π.χ. ο κατασκευαστής κουμπιών δεν θα ξαναβγάλει τα κουμπιά σε φούξια χρώμα. Φυσικά, πάντα φροντίζουμε οι αντικαταστάσεις σε επιμέρους λεπτομέρειες να είναι σχετικές με το υπόλοιπο σύνολο και τη χρωματική του παλέτα.
Εάν η επιχείρηση κρίνει ότι οι πιθανές αποκλίσεις θα επηρεάσουν το τελικό αποτέλεσμα σε σημαντικό βαθμό θα ενημερωθείτε.
7. ΧΡΟΝΟΣ ΕΤΟΙΜΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Στην πλειοψηφία τους οι δημιουργίες μας δεν είναι ετοιμοπαράδοτες, αλλά κατασκευάζονται κάθε φορά εξ αρχής κατόπιν παραγγελίας.
Η καρτέλα κάθε προϊόντος αναφέρει τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής (όχι παραλαβής), ο οποίος ποικίλει από είδος σε είδος.
Έτσι, στην πλειοψηφία τους τα προϊόντα έχουν σήμανση “ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ” και αναφέρεται ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής.
Για τα προϊόντα που έχουν σήμανση “ΑΜΕΣΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ”, ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής του είναι εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Τηρούμε κάθε χρονοδιάγραμμα αυστηρά, ώστε να παραλαμβάνετε έγκαιρα και να είστε ικανοποιημένοι.
Ωστόσο, αυτοί οι αναφερόμενοι χρόνοι αποστολής είναι ενδεικτικοί, και ενδέχεται:
–> να είναι πιο σύντομοι (οπότε θα παραλάβετε νωρίτερα από το προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα)
–> ή να χρειαστεί να επεκταθούν λόγω πολύ μεγάλου φόρτου εργασίας εντός εορταστικών περιόδων ή γενικότερα περιόδων αιχμής, ή λόγω απεργιών, λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών ή άλλων απρόβλεπτων συνθηκών (προβλήματα των προμηθευτών, προβλήματα παραγωγής, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις) ή συνθηκών έκτακτης ανάγκης (φυσικές καταστροφές, πανδημίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος) ή γενικότερα συνθηκών οι οποίες οφείλονται σε καταστάσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητά μας και οφείλονται σε ανωτέρα βία.
Στις περιπτώσεις αυτές, το www.byheart.gr δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση και την αποστολή των παραγγελιών.
Φυσικά, σε περίπτωση επέκτασης του εκτιμώμενου χρόνου ετοιμασίας της παραγγελίας σας, θα ενημερώνεστε από εμάς είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω email. Οπότε σε κάθε περίπτωση θα είμαστε σε επαφή μαζί σας.
Ο χρόνος ετοιμασίας μιας παραγγελίας ξεκινά να υπολογίζεται από την επόμενη εργάσιμη ημέρα της πληρωμής (ισχύει για τις πληρωμές που πραγματοποιούνται έως 14:00 μ.μ. Αν μια πληρωμή γίνει μετά τις 14:01 μ.μ., τότε ο χρόνος ετοιμασίας μιας παραγγελίας ξεκινά να υπολογίζεται από την μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα της πληρωμής)
Τα Σαββατοκύριακα και οι Αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες.
Αν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους ετοιμασίας γίνεται μία ενιαία αποστολή.
Η αποστολή γίνεται σύμφωνα με το προϊόν που απαιτεί τον περισσότερο χρόνο ετοιμασίας.
8. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ-ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ-ΑΛΛΑΓΩΝ-ΑΚΥΡΩΣΗΣ ή ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Οι δημιουργίες μας είναι 100% χειροποίητες και στην πλειοψηφία τους δεν είναι ετοιμοπαράδοτες.
Κατασκευάζονται με φροντίδα κάθε φορά εξ αρχής κατόπιν παραγγελίας του πελάτη.
Φροντίζουμε για την αρτιότητα και τη σωστή αποστολή ενός προϊόντος.
Είμαστε βέβαιοι ότι η ποιότητα που θα παραλάβετε θα σας ικανοποιήσει απόλυτα.
8.1 ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που παρέλαβε μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Η επιστροφή είναι εφικτή υπό την απαραίτητη προϋπόθεση ότι το προϊόν/προϊόντα που παραλήφθηκε δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι στην αρχική του κατάσταση, καθαρό και εντός της αρχικής του συσκευασίας.
Οι επιστροφές ΔΕΝ είναι εφικτές για προϊόντα που έχουν προσωποποιημένο χαρακτήρα ή που κατασκευάζονται σε ποσότητα 25 τεμαχίων και άνω:
Τα προϊόντα που δεν επιστρέφονται είναι:
1) Θήκη Βιβλιαρίου ή Σακίδιο Πλάτης με κεντημένα στοιχεία Ονόματος ή Ημερομηνίας του παιδιού
2) Υφασμάτινα Γράμματα (Μπάνερ Ονόματος) με τον όνομα του παιδιού
3) Γιρλάντα με Σημαιάκια
4) Μπομπονιέρες Βάπτισης
5) Δείγματα Μπομπονιέρας
6) Κούκλες
Γενικότερα, το δικαίωμα επιστροφής (υπαναχώρησης) που προβλέπεται στα άρθρα 3Ε έως 3ΙΑ του ΦΕΚ Ζ1-891 / Αρ. Φύλλου 2144 / τεύχος 2ο για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συναλλαγές, ΔΕΝ ισχύει σύμφωνα με τον νόμο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
– την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται ή επεξεργάζονται ή συναρμολογούνται ή στολίζονται κατ’ εντολή του καταναλωτή και δεν περιέχουν ελάττωμα ή σφάλμα.
– την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα. Ενδεικτικά στην κατηγορία αυτή ανήκουν όλα τα κουφέτα.
– την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και πολύ περισσότερο όταν αυτά έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
– υπαναχώρηση (ακύρωση) σε παραγγελία που δεν έχει ακόμα παραδοθεί δεν μπορεί να γίνει δεκτή:
– Όταν τα παραγγελθέντα προϊόντα που είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας και χρειάζονται κατασκευή ή επεξεργασία, έχουν προχωρήσει στην διαδικασία της παραγωγής έχοντας κατασκευαστεί είτε μερικώς, είτε ολικώς.
– Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, τότε η ακύρωση δεν είναι δυνατή. Θα πρέπει να παραληφθούν τα προϊόντα και μετά να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για επιστροφή.
Αν ωστόσο, έχετε παραλάβει κάτι το οποίο δεν θέλετε τελικά και δεν εμπίπτει σε κάποια από τις όλες παραπάνω περιπτώσεις, τότε θα πρέπει αυστηρά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας αποστείλετε εν συνεχεία εγγράφως το αίτημά σας για επιστροφή στο email info@byheart.gr, ώστε να προγραμματίσουμε την επιστροφή της παραγγελίας καθώς και των χρημάτων σας.
Διαβάστε αναλυτικά πληροφορίες/οδηγίες στο σχετικό θέμα “Πολιτική Επιστροφών”
8.2 ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
Η επιχείρησή μας εμπορεύεται προϊόντα αποκλειστικά δική μας κατασκευής και έτσι έχει την ευελιξία του ελέγχου ποιότητάς τους, καθώς επίσης φροντίζουμε για τη σωστή αποστολή τους.
Παρ’ όλα αυτά, αν παραλάβατε κάτι που έχει κάποια κατασκευαστική αστοχία ή παράλειψη από ανθρώπινο λάθος κατά την κατασκευαστική διαδικασία ή στην διαδικασία του πακεταρίσματος-αποστολής, τότε φυσικά είναι εφικτό να γίνει αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς, ώστε να επανορθώσουμε άμεσα και να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την επιλογή σας.
Για την αποφυγή δικής σας και δικής μας ταλαιπωρίας ή χρονοκαθυστέρησης, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά, κατά την παράδοση της παραγγελίας σας, την κατάσταση, την ορθότητα και την ποσότητα των πωλούμενων προϊόντων, προκειμένου να διαπιστωθεί τυχόν κατασκευαστική αστοχία ή παράλειψη από ανθρώπινο λάθος.
Κατασκευαστική αστοχία ή παράλειψη από ανθρώπινο λάθος ορίζουμε τα παρακάτω:
–> Να μην κεντηθεί από εμάς σωστά κάποιο όνομα ή ημερομηνία
–> Να μην κεντηθεί από εμάς το όνομα ή η ημερομηνία που ζητήσατε
–> Να μην κατασκευαστεί ένα μπάνερ ονόματος με το σωστό όνομα
–> Να μην κατασκευαστεί μια γιρλάντα με σημαιάκια στα σωστά μέτρα που επιλέξατε
–> Να είναι η ραφή ενός προϊόντος ξηλωμένη σε κάποιο σημείο (προϋπόθεση για αυτό βέβαια αποτελεί, να μην έχει προκληθεί οποιαδήποτε ζημιά από τη μη ορθή ή βίαιη μεταχείριση του προϊόντος από τον πελάτη)
–> Να σταλεί κατά λάθος κάποιο άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
–> Να σταλεί λανθασμένη ποσότητα από κάποιο προϊόν που παραγγείλατε
Κατασκευαστική αστοχία ή παράλειψη από ανθρώπινο λάθος ΔΕΝ είναι τα παρακάτω:
–> Λόγω της χειροποίητης φύσης των δημιουργιών μας, ενδέχεται να υπάρχει κάποιο ύφασμα, στοιχείο ή υλικό σε ελαφρώς διαφορετικό χρώμα από αυτό που είδατε στη φωτογραφία. Αυτό οφείλεται κυρίως στο ότι κάθε οθόνη προβάλλει τα χρώματα διαφορετικά ή στο ότι εξαντλήθηκε κάποιο υλικό και χρησιμοποιήσαμε ένα παρόμοιο.
–> Λόγω της χειροποίητης φύσης των δημιουργιών μας ενδέχεται να υπάρχει κάποιο ύφασμα, στοιχείο ή υλικό σε διαφορετικό χρώμα από αυτό που είδατε στη φωτογραφία, αλλά ωστόσο απόλυτα σχετικό με την υπόλοιπη χρωματική παλέτα του προϊόντος.
–> Εγγυόμαστε το σωστό αμπαλάζ και δεν ευθυνόμαστε σε καμία περίπτωση για οποιαδήποτε καταστροφή προϊόντων κατά τη μεταφορά. Σε περιπτώσεις καταστροφής προϊόντος κατά τη μεταφορά, την ευθύνη για αποζημίωση φέρει η εταιρεία ταχυμεταφορών Speedex η οποία ανέλαβε την ομαλή μεταφορά.
Διαβάστε αναλυτικά πληροφορίες/οδηγίες στο σχετικό θέμα “Πολιτική Επιστροφών”
8.3 ΑΛΛΑΓΕΣ
Αν παραλάβατε κάτι και θα θέλατε να το αλλάξετε με κάτι άλλο, γιατί ενδεχομένως το μετανιώσατε ή κάνατε λάθος κατά την παραγγελία, τότε σε αυτή την περίπτωση, για αυτό τον λόγο ΔΕΝ είναι εφικτή η όποια αλλαγή.
Φυσικά όμως μπορείτε να κάνετε επιστροφή σε μια τέτοια περίπτωση. Διαβάστε περισσότερες οδηγίες/πληροφορίες στις ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ.
Αφού γίνει η διαδικασία επιστροφής προϊόντος και χρημάτων, έπειτα μπορείτε να κάνετε μια νέα παραγγελία.
Διαβάστε αναλυτικά πληροφορίες/οδηγίες στο σχετικό θέμα “Πολιτική Επιστροφών”
8.4 ΑΚΥΡΩΣΗ-ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Δύο Περιπτώσεις:
1η Περίπτωση:
Να έχει καταχωρηθεί μια παραγγελία, αλλά να μην έχετε πληρώσει ακόμα:
– Ακύρωση: Αν καταχωρήσατε την παραγγελία σας και ΔΕΝ έχετε πληρώσει ακόμα για την παραγγελία σας, και θέλετε να την ακυρώσετε, τότε δεν απαιτείται καμία διαδικασία ακύρωσης από εσάς. Απλά μένει η παραγγελία σε εκκρεμότητα και έπειτα διαγράφεται αυτόματα από το σύστημα.
– Τροποποίηση: Αν καταχωρήσατε την παραγγελία σας και ΔΕΝ έχετε πληρώσει ακόμα για την παραγγελία σας, και θέλετε να την τροποποιήσετε, τότε απλά παρακάμπτετε την παραγγελία που καταχωρήσατε και κάνετε μία νέα παραγγελία.
2η Περίπτωση:
Να έχει καταχωρηθεί μια παραγγελία και να έχει πληρωθεί (τμήμα της ή ολόκληρη):
Ακύρωση-Τροποποίηση: Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την παραγγελία του αφού την καταχώρησει και την πληρώσει και πριν την παραλάβει.
Ωστόσο, η όποια ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας γίνεται δεκτή αυστηρά και ΜΟΝΟ εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας (έως τις 14:00 μ.μ.) μετά την ημερομηνία πληρωμής, πριν δηλαδή ξεκινήσει η όποια προετοιμασία ή διακασία κατασκευής (π.χ. κοπή υφασμάτων, ραφή, στολισμός, κ.α.)
Βάσει του Nόμου, το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 3Ε έως 3ΙΑ του ΦΕΚ Ζ1-891 / Αρ. Φύλλου 2144 / τεύχος 2ο για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συναλλαγές, ΔΕΝ ισχύει στην περίπτωση που τα παραγγελθέντα προϊόντα είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας και χρειάζονται κατασκευή ή επεξεργασία, και έχουν προχωρήσει στην διαδικασία της παραγωγής ή έχουν κατασκευαστεί μερικώς ή ολικώς.
Σε περίπτωση που η τροποποίηση ή ακύρωση παραγγελίας δεν γίνει σύμφωνα και εντός του παραπάνω χρονοδιαγράμματος, η επιχείρησή μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια τροποποίηση ή ακύρωση και συνεπώς η παραγγελία σας θα εκτελεστεί κανονικά όπως καταχωρήθηκε και θα αποσταλεί σε εσάς.
Οπότε προσέχετε κατά την καταχώρηση μιας παραγγελίας ή έχετε το νου σας ότι η παραγγελία θα πρέπει να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί άμεσα μετά την πληρωμή!
Στην περίπτωση ακύρωσης ή τροποποίησης παραγγελίας άμεσα μετά την πληρωμή και εφόσον πληρούνται από τον πελάτη όλοι οι όροι του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει στον πελάτη τυχόν χρηματικά ποσά που έχουν καταβληθεί είτε για προεξόφληση, είτε για προκαταβολή.
Διαβάστε αναλυτικά πληροφορίες/οδηγίες στο σχετικό θέμα “Πολιτική Επιστροφών”
8.5 ΜΟΝΟΜΕΡΗΣ ΑΚΥΡΩΣΗ ή ΑΡΝΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ
Η επιχείρηση έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αρνηθεί μια παραγγελία ενός πελάτη, σε περίπτωση που εκείνος εκδηλώσει ανέφικτες ή παράλογες απαιτήσεις ή επιδείξει αγενή ή προσβλητική συμπεριφορά ή δρα γενικότερα κακόπιστα και εκτός των πλαισίων που προβλέπουν οι παρόντες όροι χρήσης.
9. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΙΜΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ
Όλες οι τιμές των προϊόντων δύνανται να αναθεωρηθούν (μείωση ή αύξηση) ελεύθερα από την επιχείρηση αν κρίνει ότι είναι απαραίτητο για διάφορους λόγους. Ο χρήστης υποχρεούται να ελέγχει την τελική τιμή πώλησης πριν αποστείλει την παραγγελία του.
Οποιαδήποτε τέτοια αναθεώρηση/τροποποίηση τιμής δεν επηρεάζει παραγγελίες οι οποίες έχουν πραγματοποιηθεί πριν την τροποποίηση των τιμών.
10. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ
Η χρήση του περιεχομένου του www.byheart.gr επιτρέπεται να γίνεται αποκλειστικά για πληροφοριακούς και μη εμπορικούς σκοπούς. Οποιαδήποτε άλλη χρήση απαγορεύεται από το νόμο και ενδέχεται να συνεπάγεται αστικές και ποινικές κυρώσεις.
Το λογότυπο του by heART, o σχεδιασμός του www.byheart.gr, καθώς και όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων, εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, βίντεο και των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.
Απαγορεύεται (χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της επιχείρησης) η με οποιοδήποτε τρόπο (εν συνόλω ή εν μέρει): χρήση, εκμετάλλευση, πώληση, μεταπώληση, μεταποίηση, τροποποίηση, αντιγραφή, αναλογική/ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή του περιεχομένου του www.byheart.gr και των υπηρεσιών που προσφέρονται σε αυτό, με σκοπό το οικονομικό κέρδος ή την προσωπική ή επαγγελματική προβολή τρίτων.
Απαγορεύεται επίσης η παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο των περιεχομένων του www.byheart.gr
Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, μεταφόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνον κατόπιν προηγούμενης έγγραφης άδειας της επιχείρησης.
11. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
11.1 ΧΡΗΣΗ
Η χρήση του www.byheart.gr απευθύνεται μόνο σε ενήλικες (18 ετών και άνω), οι οποίοι έχουν δικαιοπρακτική ικανότητα και υποχρεούνται να παρέχουν ορθά και με πλήρη ακρίβεια στοιχεία, όπως το email, την διεύθυνση στην οποία θα παραδοθεί η παραγγελία, ονοματεπώνυμο και άλλα απαραίτητα στοιχεία για την ορθή διεκπεραίωση μιας παραγγελίας. Ο χρήστης που προβαίνει σε ολοκλήρωση αγοράς, αποδέχεται ότι η επιχείρηση by heART δικαιούται να επικοινωνήσει μαζί του αν κριθεί αναγκαίο στα στοιχεία που έχει υποβάλει κατά την παραγγελία, αναφορικά και μόνο με την παραγγελία.
11.2 ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Στο σύστημα του www.byheart.gr διατηρούνται τα καταχωρημένα στοιχεία τα οποία αποστέλλει ο επισκέπτης/χρήστης αποκλειστικά για λόγους επικοινωνίας. Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει προκειμένου να διασταυρώσει την ύπαρξη καταχωρημένων στοιχείων, την διόρθωση αυτών, την αλλαγή τους ή τη διαγραφή τους.
Δεδομένα από τη χρήση του www.byheart.gr όπως Cookies και IP addresses συσκευών, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για την σωστή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος και την συγκέντρωση στατιστικών στοιχείων που αποτυπώνουν την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας.
Δεδομένα διενέργειας οικονομικών κινήσεων χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για τις συναλλαγές μεταξύ του www.byheart.gr και του πελάτη. Στοιχεία χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών δεν διατηρούνται. Οι συναλλαγές με κάρτα διενεργούνται στο οργανωμένο και ασφαλές περιβάλλον της Τράπεζας Πειραιώς ή του PayPal, στα οποία συστήματα είναι συμβεβλημένο το www.byheart.gr μετά από έλεγχο της επιχείρησής μας από αυτούς τους φορείς.
Το www.byheart.gr διαφυλάσσει τον προσωπικό χαρακτήρα των στοιχείων σας και δεν τα μεταβιβάζει σε καμία περίπτωση σε τρίτους, είτε πρόκειται για φυσικό, είτε νομικό πρόσωπο. Αυτό μπορεί να συμβεί μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του νόμου προς τις αρμόδιες αρχές και μόνο. Τα αρχεία τα οποία αποστέλλει ο επισκέπτης ή χρήστης διατηρούνται από την ιστοσελίδα www.byheart.gr αποκλειστικά για λόγους επικοινωνίας από εμάς και μόνο.
Ο επισκέπτης/χρήστης, μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό και ανά πάσα στιγμή να τον επεξεργαστεί ή να τον διαγράψει. Η αναγνώριση του πελάτη γίνεται μέσω του Ονόματος Χρήστη (username) και του προσωπικού Μυστικού Κωδικό (password), οι οποίοι παρέχουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής των κωδικών σας για τους οποίους έχετε εσείς την αποκλειστική ευθύνη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να διευθετηθεί το ζήτημα άμεσα. Σας συνιστούμε για λόγους ασφαλείας να αλλάζετε συχνά τους κωδικούς σας, σε τακτά χρονικά διαστήματα. Πρόσβαση στις καταχωρημένες πληροφορίες του λογαριασμού σας σας έχουν μόνο οι διαχειριστές του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Γενικότερα και σε κάθε περίπτωση, η επιχείρηση by heART δεν πρόκειται να προχωρήσει σε δημοσιοποίηση των προσωπικών σας στοιχείων ή να τα προωθήσει ή να τα διακινήσει σε τρίτους όπως ορίζει η ΑΠΔΠΧ με το νόμο 2472/1997.
Εφαρμόζουμε κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων σας και τη διασφάλιση του απορρήτου.
12. ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ-ΧΡΗΣΤΗ
Οι χρήστες/επισκέπτες του www.byheart.gr οφείλουν να συμμορφώνονται με τους κανόνες και τις διατάξεις του Ελληνικού, Ευρωπαϊκού και Διεθνούς Δικαίου και τη σχετική νομοθεσία που διέπει τις τηλεπικοινωνίες και να απέχουν από κάθε παράνομη και καταχρηστική συμπεριφορά κατά την επίσκεψη/χρήση. Η επίσκεψη/χρήση στον παρόντα διαδικτυακό τόπο πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει την επίσκεψη/χρήση του από τρίτους. Ο επισκέπτης/χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί το ηλεκτρονικό κατάστημα σύμφωνα με το νόμο και τους παρόντες όρους και να μην προβαίνει σε κακόβουλες πράξεις που δύναται να προκαλέσουν βλάβη ή δυσλειτουργία σ’ αυτό, ή να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο την παροχή των υπηρεσιών του www.byheart.gr ή των προσωπικών δεδομένων άλλων επισκεπτών/χρηστών. Ο επισκέπτης/χρήστης ευθύνεται και αναλαμβάνει να αποκαταστήσει οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στην επιχείρηση by heART και το ηλεκτρονικό κατάστημα www.byheart.gr από παράνομη ή αθέμιτη χρήση και πράξεις.